A escuta ativa é a habilidade de ouvir não apenas as palavras, mas também as emoções e as necessidades não ditas do cliente. Para um vendedor, significa fazer as perguntas certas e prestar atenção às respostas para identificar a dor ou o desejo do cliente. Para um atendente, é a chave para resolver problemas de forma eficiente e empática. Ao praticar a escuta ativa, você demonstra respeito, constrói rapport e consegue personalizar sua abordagem, tornando a experiência do cliente muito mais satisfatória e eficaz.
